Preguntas frecuentes
Envío y plazos de entrega
Tarifa de envío única por pedido. Los accesorios son ligeros y se incluyen en un nivel de precio más económico; si se combinan con un set, se aplica automáticamente la tarifa de envío del set (excepto puzzles). Nuestros costes de envío están escalonados de forma justa según el peso y el tipo de producto.
Ten en cuenta: Todos los plazos indicados son orientativos. La producción y el envío comienzan tras la recepción de tu pedido; los Diamond Paintings se solicitan todos los sábados.
• Diamond Painting: hasta 9 semanas
• Puzzles de madera (Premium): aprox. 2-5 días laborables
• Jigsaw Puzzle: aprox. 7-14 días laborables
• Accesorios (si hay en stock): aprox. 2-5 días laborables
• Cover Minder: hasta 3 semanas
Nota para envíos internacionales
Desde el 03.07.2026, para pedidos a países fuera de la Unión Europea, todos los derechos de importación, aduanas e impuestos aplicables se calculan y pagan durante el proceso de pedido en la página de pago.
Por lo tanto, no incurrirá en tasas aduaneras, impuestos o aranceles de importación adicionales en el momento de la entrega.
Aviso importante:
- Todos los productos se producen individualmente solo después de realizar el pedido para que recibas un set fresco y de alta calidad.
- Solo unos pocos artículos seleccionados (por ejemplo, accesorios o productos en promoción) ya están en stock y pueden enviarse más rápido.
- Durante las promociones o pre-pedidos, los plazos de entrega pueden ser más largos.
Personalizaciones — Proceso y Precios
Ofrecemos varias opciones para personalizar tu pedido.
Proceso:
1. Selecciona el producto correspondiente de la categoría "Tu producto deseado", haz clic en el botón "Solicitar" y rellena toda la información/imagen, o
- Envía un correo electrónico a info@artifeystudio.com y adjunta tu propia foto o describe la imagen que deseas.
2. Crearemos una vista previa o sugerencias de imágenes de artista y te las enviaremos para que las selecciones y apruebes. Si tu imagen no es apta para pixelar o el resultado es deficiente, también te lo comunicaremos.
3. Una vez confirmada tu pedido, comienza la producción.
Recargos:
• Personalización estándar: +10 €
• Petición del cliente / composición individual (primera imagen): +30 €
• Cada imagen adicional en el mismo pedido: +20 €
Notas:
• Los productos personalizados y los motivos solicitados por el cliente no admiten devolución (excepto por defectos de fabricación).
• La creación de vistas previas de motivos tarda aprox. 3-5 días laborables.
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¿Se puede usar cualquier motivo para cualquier producto?
• Los motivos de Diamond Painting generalmente también se pueden implementar para puzzles, punto de cruz o Cover Minder.
• No todos los motivos son adecuados para Diamond Painting. Algunos motivos, lamentablemente, no pueden pixelarse.
• Revisamos tu motivo al subirlo y te damos una opinión honesta.
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Reclamaciones y piezas faltantes
Si falta algo o está dañado en tu pedido:
1. Piedras / diamantes faltantes:
• Envíanos fotos + número de pedido a info@artifeystudio.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
• Enviaremos un reemplazo o un envío posterior.
2. Mercancía dañada (lienzo, puzzle, Cover Minder, etc.):
• Por favor, informa también con fotos + número de pedido.
• Nos encargaremos de un envío de reemplazo o un reembolso.
3. Entrega incorrecta / incompleta:
• Ponte en contacto con nosotros inmediatamente con pruebas.
Procesamiento: generalmente dentro de 7-14 días laborables.
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Seguridad y uso
• Diamond Painting, Puzzles y Punto de Cruz contienen piezas pequeñas: No apto para niños menores de 3 años (peligro de asfixia).
• Se recomienda la supervisión de niños y adolescentes.
• Accesorios (cera, bolígrafos, pinzas): no llevar a la boca, no dejar sin supervisión.
• Cover Minder: contiene imanes – por favor, mantener alejado de niños pequeños, marcapasos y dispositivos sensibles.
• Lugar de trabajo: Limpio, seco y bien iluminado. Evitar la luz solar directa.
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Cuidado y almacenamiento
• Diamond Painting: Las imágenes terminadas se pueden enmarcar o sellar.
• Puzles: Quitar el polvo con un paño suave, no limpiar en húmedo.
• Punto de cruz / Pintar por números: Proteger de la humedad, fijar/enmarcar después de terminar.
• Cover Minder: Limpiar con un paño suave, no dejar caer.
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Devoluciones y revocación
• Productos estándar (no personalizados): Es posible la devolución según la normativa legal (observar el plazo de revocación).
• Productos personalizados: Excluidos de la revocación, excepto por defectos de fabricación o daños de transporte.
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Facturas e Impuestos
NIF-IVA DE455592592
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Contacto y Soporte
📧 info@artifeystudio.com
Tiempo de respuesta: aprox. 24–48h en días laborables.
Por favor, siempre indicar: número de pedido + fotos claras en caso de problemas.
