Preguntas frecuentes
Envío y plazos de entrega
Tarifa plana de envío por pedido. Los accesorios son ligeros y entran en una categoría más económica; si se combinan con un set, se aplica automáticamente la tarifa de envío del set (excepto puzzles). Nuestros gastos de envío están escalonados de forma justa según el peso y el tipo de producto.
Ten en cuenta: Todos los tiempos indicados son orientativos. La producción y el envío comienzan tras la recepción de tu pedido; los Diamond Paintings se piden juntos cada sábado.
• Diamond Painting: hasta 9 semanas
• Pintar por números (motivos de artista): hasta 3 semanas, próximamente,
• Puzles de madera (Premium): aprox. 2-5 días laborables,
• Puzles Jigsaw: aprox. 7-14 días laborables
• Accesorios (en stock): aprox. 2-5 días laborables
• Cover Minder: hasta 3 semanas
Nota para envíos internacionales
Tenga en cuenta que para las entregas fuera de la Unión Europea pueden surgir costes adicionales por derechos de importación, aduanas o impuestos. Estas tasas no las cobramos nosotros y correrán a cargo del propio destinatario.
Para obtener información más detallada sobre los costes y procedimientos exactos, póngase en contacto directamente con su oficina de aduanas.
Nota importante:
- Todos los productos se producen individualmente solo después del pedido, para que recibas un set fresco y de alta calidad.
- Solo unos pocos artículos seleccionados (por ejemplo, accesorios o artículos en promoción) ya están en stock y se pueden enviar más rápido.
- Durante las promociones o para los pedidos anticipados, los plazos de entrega pueden ser más largos.
Personalizaciones — Proceso y precios
Ofrecemos varias opciones para personalizar tu pedido.
Proceso:
1. Selecciona el producto correspondiente de la categoría "Tu producto deseado", haz clic en el botón "Solicitar" y rellena toda la información/imagen, o
- Envía un correo electrónico a info@artifeystudio.com y adjunta tu propia foto o describe la imagen que deseas.
2. Crearemos una vista previa o sugerencias de imágenes de artista y las enviaremos para su selección y aprobación. Si tu imagen no es apta para pixelar o el resultado es malo, también te lo comunicaremos.
3. Una vez confirmada y realizada tu pedido, comienza la producción.
Recargos:
• Personalización estándar: +10 €
• Deseo del cliente / composición individual (primera imagen): +30 €
• Cada imagen adicional en el mismo pedido: +20 €
Notas:
• Los productos personalizados y los motivos deseados por el cliente están excluidos del derecho de desistimiento (excepto en caso de errores de producción).
• La creación de la vista previa del motivo tarda aproximadamente 3-5 días laborables.
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¿Se puede utilizar cualquier motivo para cualquier producto?
• Los motivos de Diamond Painting suelen poderse adaptar también para puzles, punto de cruz o Cover Minder.
• No todos los motivos son adecuados para Diamond Painting. Algunos motivos, lamentablemente, no pueden pixelarse.
• Revisamos tu motivo al subirlo y te damos una opinión sincera.
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Reclamaciones y piezas faltantes
Si falta algo o está dañado en tu pedido:
1. Piedras / diamantes faltantes:
• Envíanos fotos + número de pedido a info@artifeystudio.com en un plazo de 7 días desde la recepción.
• Enviaremos un reemplazo o un envío adicional.
2. Mercancía dañada (lienzo, puzle, Cover Minder, etc.):
• Por favor, infórmanos también con fotos + número de pedido.
• Nos encargaremos del reemplazo o del reembolso.
3. Entrega incorrecta / incompleta:
• Ponte en contacto con nosotros inmediatamente con las pruebas.
Tramitación: generalmente en 7-14 días laborables.
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Seguridad y uso
• Diamond Painting, puzles y punto de cruz contienen piezas pequeñas: No apto para niños menores de 3 años (peligro de asfixia).
• Se recomienda la supervisión de niños y adolescentes.
• Accesorios (cera, bolígrafos, pinzas): no ingerir, no dejar desatendidos.
• Cover Minder: contienen imanes – mantener alejados de niños pequeños, marcapasos y dispositivos sensibles.
• Lugar de trabajo: Limpio, seco y bien iluminado. Evitar la luz solar directa.
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Cuidado y almacenamiento
• Diamond Painting: Las imágenes terminadas se pueden enmarcar o sellar.
• Puzles: Eliminar el polvo con un paño suave, no limpiar en húmedo.
• Punto de cruz / Pintar por números: Proteger de la humedad, fijar/enmarcar después de terminar.
• Cover Minder: Limpiar con un paño suave, no dejar caer.
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Devoluciones y derecho de desistimiento
• Productos estándar (no personalizados): Es posible la devolución según la normativa legal (respetar el plazo de desistimiento).
• Productos personalizados: Excluidos del derecho de desistimiento, excepto en caso de errores de producción o daños durante el transporte.
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Facturas e impuestos
Número de identificación fiscal DE455592592
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Contacto y soporte
📧 info@artifeystudio.com
Tiempo de respuesta: aprox. 24-48h en días laborables.
Por favor, indica siempre: número de pedido + fotos significativas en caso de problemas.
